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      9月23日，QuEST论坛大中华区工作坊研讨会在澳门威斯人游戏网址认证中心培训教室顺利举行。本次workshop由QuEST论坛大中华区联席主席单位中国电信上海分公司和中兴通讯股份有限公司联合主办，由QuEST论坛大中华区秘书处澳门威斯人游戏网址认证中心承办，共有近40家企业的50多名代表参加。

      澳门威斯人游戏网址认证中心客户服务部韩少壮主任主持本次会议。韩主任总结了TL9000大中华区Workshop今年的工作情况并对本次研讨会的内容做了介绍。随后澳门威斯人游戏网址认证中心培训部高级审核员方建春副主任，做了题目为“质量能力成熟度模型测量与TL9000测量”的演讲，讲解了在TL9000中的测量所遇到的一些问题及解决方法，并介绍了质量体系成熟度（QCMM）测量和评价。中兴通信总部质量部宋秀玉女士从TL9000测量的要求、结构及测量数据等方面对“TL9000 V4.5测量手册”经行详细的讲解，提升了企业对新版本的认知。中国电信上海分公司丁琦女士与大家分享了中国电信上海分公司实施TL9000的经验，阐述了如何更好的在企业中运行TL9000以及TL9000给企业带来的好处。

      会中，参会企业还就各自企业在实施TL9000过程中遇到的问题向几位演讲嘉宾提出了问题，各位老师都耐心详细的解答企业的问题。会后，与会代表表示通过本次研讨会对TL9000测量的认知得到了提升，对今后的工作有极大的帮助作用。

      注：TL9000时为电讯业设计的质量管理体系，它是在ISO9001基础上建立的，随着电讯优质供应商（QuEST）论坛为响应针对电讯的特定要求和测评的号召和需要而不断完善。TL9000 旨在定义电讯质量体系在设计、开发、生产和服务等方面的要求。此外，它为公司指定测量方法，帮助评估质量实施和改进项目的成效。已发布的《TL9000质量管理体系要求手册》中介绍了质量体系的要求。其中除了ISO9001提供的基本要求，还包含针对电讯业补充的90多项要求。TL9000与其他质量管理体系的不同之处在于测量执行情况数据要求。测量数据用于确定供应链中的改进机会，还用于衡量同类产品的供应商的执行情况。《TL9000质量管理体系测量手册》详述了产品和测量的要求。

（认证中心）